Trocas e devoluções

Política de Reclamação de Avarias, Faltas e Inconformidades no Recebimento

Este documento é parte integrante dos Termos e Condições de Uso do Site. Caso haja conflito entre as disposições de ambos os documentos, prevalecerá o que estiver estabelecido no documento mais específico.

1. Abrangência

1.1. Esta política estabelece os procedimentos e condições para abertura de reclamações relacionadas a:

• Faltas de mercadorias;

• Avarias aparentes identificadas no momento da entrega;

• Avarias ocultas identificadas após o recebimento;

• Devoluções decorrentes de inconformidades verificadas no recebimento das mercadorias.

1.2. Quando houver a necessidade de registrar uma reclamação, o Cliente deverá encaminhar sua solicitação por meio da Central de Atendimento ou pelos canais oficiais disponibilizados pela Bela Flor Importadora, informando os dados necessários para análise da ocorrência.

2. Prazo para Solicitação

2.1. Em conformidade com o Art. 445 do Código Civil Brasileiro, o prazo para abertura de reclamações referentes a faltas de mercadorias, avarias aparentes, avarias ocultas ou devoluções é de até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento efetivo da mercadoria.

2.2. Após o término do prazo estabelecido no item 2.1, não serão aceitas solicitações relacionadas às inconformidades descritas nesta política.

2.3. Nos casos em que a entrega for realizada por transportadora de redespacho contratada diretamente pelo Cliente, a Bela Flor Importadora não se responsabiliza por eventuais avarias, extravios ou faltas de mercadorias ocorridos durante o transporte.

2.4. Ao optar pela contratação de transportadora de redespacho, o Cliente reconhece que a responsabilidade pela integridade da carga é integralmente transferida à transportadora indicada para a continuidade do transporte.

3. Solicitação de Reclamação

3.1. A abertura da solicitação poderá ser realizada pelo Cliente ou por seu consultor comercial, através da Central de Atendimento ao Cliente ou por endereço eletrônico disponibilizado para esta finalidade.

3.2. Para análise da ocorrência, a solicitação deverá ser acompanhada das seguintes informações e documentos:

• Número da Nota Fiscal (DANFE);

• Fotos e/ou vídeos que demonstrem a inconformidade;

• Referência do(s) produto(s) envolvido(s);

• Quantidade afetada;

• Descrição detalhada da ocorrência.

3.3. A ausência de qualquer informação ou documento necessário poderá acarretar a suspensão da análise até que os dados sejam devidamente complementados.

3.4. Após o recebimento de todas as informações obrigatórias, a solicitação será encaminhada para análise da equipe responsável, que poderá solicitar informações adicionais sempre que necessário.

3.5. Os produtos e informações apresentados poderão ser submetidos à avaliação para confirmação da ocorrência relatada e verificação da responsabilidade sobre os danos ou divergências apontadas.

4. Acompanhamento da Solicitação

4.1. O colaborador ou consultor responsável pela abertura da solicitação deverá acompanhar integralmente o processo até sua conclusão.

4.2. Não será admitida a transferência da responsabilidade de acompanhamento da ocorrência para a equipe de suporte mediante solicitação de contato direto com o Cliente para finalização da demanda, salvo em situações excepcionais previamente autorizadas pela Bela Flor Importadora.

5. Canais de Atendimento

5.1. As solicitações relacionadas a faltas, avarias ou inconformidades poderão ser registradas através dos seguintes canais oficiais:

• WhatsApp: (17) 3223-1201 – Opção "Avarias"

• E-mail: [email protected]

5.2. A Bela Flor Importadora reserva-se o direito de solicitar documentos, imagens, vídeos ou informações complementares que julgar necessários para a correta análise da reclamação.

5.3. O envio da solicitação não implica reconhecimento automático da reclamação, ficando sua aprovação condicionada à análise e validação das informações apresentadas.